Pri nákupe elektronickej diaľničnej známky je zodpovednosť za správnosť zadaných údajov na strane kupujúceho. Systém je do veľkej miery automatizovaný a možnosti dodatočných zmien sú obmedzené. Napriek tomu existujú situácie, kedy je možné chybu opraviť alebo požiadať o vrátenie peňazí.
Oprava preklepu v EČV (do 15 minút)
Najčastejšou chybou je preklep v evidenčnom čísle vozidla. Na túto situáciu systém pamätá, no dáva vám veľmi krátky čas na nápravu.
- Ak ste známku kupovali online, v potvrdzovacom e-maile nájdete odkaz, ktorý vám umožní do 15 minút od prijatia e-mailu opraviť až dva znaky v EČV.
- Ak ste nakupovali na fyzickom predajnom mieste (pošta, kiosk), o opravu musíte požiadať obsluhu, taktiež do 15 minút.
- Po uplynutí 15-minútovej lehoty už oprava preklepu nie je možná!
Storno a vrátenie peňazí (tzv. Liberačné dôvody)
Existujú presne definované situácie, kedy je možné požiadať o ukončenie platnosti známky a vrátenie alikvotnej časti peňazí. Týka sa to najmä ročných a mesačných známok.
Dôvody pre vrátenie peňazí:
- Vozidlo bolo odcudzené.
- Vozidlo bolo zničené pri dopravnej nehode alebo živelnej udalosti.
- Vozidlo bolo vyradené z evidencie (zošrotované).
- Bola vám pridelená špeciálna EČV pre historické vozidlo.
Žiadosť sa podáva elektronicky cez oficiálny portál edalnice.cz a je potrebné ju doložiť relevantnými dokumentmi (napr. protokol od polície, doklad o vyradení vozidla).
Čo ak som kúpil zlý typ známky alebo zlý dátum?
V tomto prípade je situácia komplikovaná. Ak ste si zakúpili známku s platnosťou, ktorá vám nevyhovuje, alebo ste omylom kúpili mesačnú namiesto 10-dňovej, na takúto reklamáciu neexistuje právny nárok. Systém neumožňuje jednoduché storno alebo zmenu typu či dátumu platnosti (okrem posunutia ešte neplatnej známky).
Jedinou možnosťou je pokúsiť sa kontaktovať podporu systému eDalnice a individuálne vysvetliť situáciu, no úspech nie je zaručený. S najväčšou pravdepodobnosťou si budete musieť zakúpiť novú, správnu známku.
Dvakrát meraj a raz plať!
Najlepšou ochranou je dôkladná kontrola všetkých zadaných údajov pred finálnym zaplatením. Skontrolujte si EČV znak po znaku, dátum začiatku platnosti aj typ známky. Vyhnete sa tak zbytočným komplikáciám a finančnej strate.